Microsoft Dynamics 365 CRM - Adobe Marketing Cloud

Klanten gaan ervan uit dat je op de hoogte bent van alle interacties die ze met je bedrijf hebben gehad. Omdat hun interacties echter door verschillende oplossingen worden afgehandeld, kan dit lastig zijn. Dankzij de samenwerking tussen Adobe en Microsoft kun je je marketing- en verkoopdata met elkaar integreren, zodat je een compleet beeld van je klant krijgt en je hun een naadloze ervaring kunt geven - of ze nu reageren op je marketingcampagnes of contact hebben met je verkoopteam.

De samenwerking tussen Adobe en Microsoft ontsluit essentiële verkoopdata die eerder niet toegankelijk waren. Door Adobe Campaign, onderdeel van Adobe Experience Cloud, te integreren met Microsoft Dynamics 365 en Power BI, kun je ervaringen creëren die klanten verlangen - en marketeers de tools en inzichten bieden die ze nodig hebben.

Adobe Campaign zorgt ervoor dat al je kanalen gesynchroniseerd zijn. Dit houdt in dat je online kanalen, zoals e-mail, web, mobiele apparaten en social media overeenstemmen met je offline kanalen, inclusief direct mail, callcenter, verkooppunt en kiosken. Omdat in Adobe Media Optimizer simulaties en prognoses worden gecombineerd met Adobe Sensei, kun je de marketingbudgetten voor alle kanalen toewijzen en optimaliseren. Vervolgens voeg je programmatisch adverteren toe aan je plan, waardoor je het bereik vergroot met opnieuw getargete zoek- en display-content die naar de beste doelgroepen wordt verstuurd.

Met Adobe Analytics kun je de klantbetrokkenheid bijhouden. Vervolgens kun je je inzichten integreren met klantprofielen in Adobe Target, waardoor je een grotere personalisatie realiseert op al je kanalen.

Adobe Experience Manager houdt al je content op één locatie, waardoor iedereen in je bedrijf eenvoudig toegang heeft tot de nieuwste bewezen assets, zodat je content een consistente 'look en feel' kan hebben. Met Adobe Campaign kun je eenvoudig content leveren naar alle paden die je klanten kunnen inslaan - op elk kanaal.

Met Analytics en Campaign kun je interessecijfers bijhouden en de effectiviteit van je campagnes meten tijden het hele klanttraject. Dit betekent dat je exact weet welke contactpunten het meest effectief zijn, zodat je je geld kunt besteden aan de juiste ervaringen. Op die manier geef je niet te veel geld uit en haal je het meeste uit je budget.